Dažniausiai užduodami klausimai

ATMINAI DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI (D.U.K.)

Atminai.lt – skaitmeninė atminimo, kapinių informacijos ir paslaugų tarpininkavimo platforma.

1. 1.KAS YRA ATMINAI?

Atminai – skaitmeninė platforma, skirta padėti žmonėms rasti kapavietes, išsaugoti informaciją apie mirusius artimuosius, kurti ir tvarkyti skaitmeninius memorialus bei, kai tokia paslauga prieinama, rasti ir užsisakyti su kapaviečių priežiūra ar kitais susijusiais darbais susijusias paslaugas.

Platformoje gali būti pateikiama informacija apie kapines, kapavietes, memorialus ir kitą su kapinių ar atminimo veikla susijusį teisėtai naudojamą turinį.

1. 2.AR ATMINAI YRA KAPINIŲ ADMINISTRATORIUS?

Ne.

Atminai yra skaitmeninė informacinė ir paslaugų tarpininkavimo platforma. Oficialų kapinių administravimą, kapaviečių apskaitą ir kitus oficialius veiksmus vykdo atitinkamos savivaldybės, kapinių administratoriai ar kiti kompetentingi subjektai.

Atminai platformoje pateikta informacija nebūtinai yra oficialus konkrečių kapinių, savivaldybės ar kito kompetentingo subjekto registras.

1. 3.KAIP RASTI KAPAVIETĘ?

Kapavietės galima ieškoti naudojantis Atminai paieška.

Priklausomai nuo konkrečių kapinių ir turimų duomenų, paieškai gali būti naudojamas vardas, pavardė, kapinių pavadinimas, vietovė, kapavietės informacija ir kiti sistemoje prieinami duomenys.

Jeigu kapavietės rasti nepavyksta, naudotojas gali pateikti pranešimą arba užklausą dėl nerastos kapavietės.

1. 4.KODĖL NERANDU ŽMOGAUS AR KAPAVIETĖS?

Kapavietė ar asmuo gali būti nerandami dėl įvairių priežasčių.

Pavyzdžiui:

• konkrečios kapinės dar nėra įtrauktos į Atminai duomenų bazę;
• informacija apie kapines ar kapavietę dar nėra suskaitmeninta;
• duomenyse gali būti rašybos, pavardės ar istorinių pavadinimų skirtumų;
• paieškai gali nepakakti turimos informacijos;
• kapavietė gali būti nurodyta kitu pavadinimu, numeriu ar identifikatoriumi.

Jeigu manote, kad informacijos trūksta arba ji pateikta neteisingai, galite apie tai pranešti Atminai.

1. 5.AR GALIU SUKURTI MEMORIALĄ?

Taip, jeigu konkreti funkcija yra prieinama.

Memoriale, priklausomai nuo konkretaus funkcionalumo, gali būti pateikiamas vardas ir pavardė, gimimo ir mirties datos, nuotraukos, biografinė informacija, prisiminimai, kapavietės vieta ir kitas teisėtas turinys.

Memorialo kūrėjas atsako už savo pateikiamo turinio teisėtumą, tikslumą ir turimas teises jį naudoti.

1. 6.AR GALIU REDAGUOTI MEMORIALĄ?

Jeigu turite atitinkamas teises, memorialą galite redaguoti.

Kai kuriems pakeitimams gali būti taikomas papildomas administratoriaus ar moderatoriaus patikrinimas, ypač tais atvejais, kai kyla abejonių dėl informacijos tikslumo, teisėtumo ar kitų asmenų teisių.

1. 7.KAS GALI KEISTI MEMORIALO INFORMACIJĄ?

Tai priklauso nuo konkretaus memorialo nustatymų ir naudotojui suteiktų teisių.

Priklausomai nuo platformos funkcionalumo, prieiga gali būti suteikiama memorialo kūrėjui, įgaliotiems šeimos nariams ar kitiems pakviestiems asmenims. Tam tikrais atvejais turinį gali tvarkyti moderatoriai ar administratoriai pagal savo funkcijas ir suteiktas teises.

1. 8.KAS YRA ŠEIMOS PRIEIGA?

Šeimos prieiga leidžia memorialo valdytojui suteikti pasirinktiems asmenims prieigą prie memorialo valdymo ar tam tikrų jo funkcijų.

Konkrečios teisės ir galimybės priklauso nuo Atminai tuo metu prieinamo funkcionalumo ir suteikto naudotojo vaidmens.

1. 9.KAS YRA QR KODAS?

QR kodas – tai kodas, kurį nuskaičius galima būti nukreiptam į atitinkamą Atminai memorialą ar kitą Atminai platformoje prieinamą skaitmeninį turinį.

Atminai taip pat gali parduoti individualiai konkrečiam memorialui priskirtas metalines QR plokšteles, skirtas naudoti ant antkapio ar kitoje su memorialu susijusioje vietoje.

1. 10.AR GALIU PRANEŠTI APIE KLAIDĄ?

Taip.

Galite pranešti apie, pavyzdžiui:

• neteisingą informaciją apie memorialą;
• neteisingą kapavietės vietą;
• neteisingas datas ar kitus duomenis;
• netinkamą nuotrauką;
• galimai neteisėtą ar netinkamą turinį;
• privatumo klausimą;
• kitą pastebėtą problemą.

Pranešimus galima pateikti Atminai platformoje numatytu būdu.

1. 11.KAS NUTINKA PATEIKUS PRANEŠIMĄ?

Pateiktas pranešimas gali būti užregistruojamas ir perduodamas nagrinėti.

Priklausomai nuo konkretaus proceso, pranešimo būsena gali būti:

• naujas;
• nagrinėjamas;
• reikia papildomos informacijos;
• išspręstas;
• atmestas.

Atminai, jeigu reikia, gali paprašyti papildomos informacijos ar paaiškinimų.

1. 12.AR GALIU PRAŠYTI PAŠALINTI INFORMACIJĄ?

Taip, jeigu yra tam teisėtas pagrindas.

Prašymai vertinami pagal taikomus asmens duomenų apsaugos, autorių teisių, turinio moderavimo, vartotojų teisių ir kitus teisės aktų reikalavimus.

Kai konkrečiam prašymui reikalingas papildomas pagrindas ar tapatybės patvirtinimas, Atminai gali paprašyti papildomos informacijos.

1. 13.AR ATMINAI GALI PAŠALINTI MEMORIALĄ?

Tam tikrais atvejais memorialas arba jo dalis gali būti pašalinti, paslėpti, apriboti ar kitaip pakeisti jo prieinamumą.

Tai gali būti daroma, kai, pavyzdžiui:

• nustatomas teisės aktų pažeidimas;
• pažeidžiamos Atminai taisyklės;
• gaunamas pagrįstas prašymas dėl privatumo ar kitų teisių pažeidimo;
• nustatomas neteisėtas turinys;
• nustatomas klaidinantis ar akivaizdžiai neteisingas turinys;
• tokio veiksmo reikalauja kompetentinga institucija;
• būtina apsaugoti platformos ar naudotojų saugumą.

1. 14.AR GALIU ĮKELTI NUOTRAUKAS?

Taip, jeigu tokia funkcija yra prieinama.

Įkeldamas nuotrauką naudotojas turi turėti pakankamą teisę ją naudoti ir pateikti Atminai.

Naudotojas neturėtų įkelti turinio, kuriuo pažeidžiamos kitų asmenų teisės, privatumas, autorių teisės ar kiti teisėti interesai.

1. 15.AR ATMINAI TIKRINA VISĄ TURINĮ?

Ne visais atvejais.

Atminai gali naudoti automatines ir rankines kontrolės bei moderavimo priemones, tačiau negali garantuoti, kad visas naudotojų pateiktas turinys bus patikrintas arba įvertintas iš karto.

Pastebėjus galimą klaidą ar pažeidimą, rekomenduojama apie tai pranešti Atminai.

1. 16.AR GALIMA UŽSISAKYTI KAPAVietĖS PRIEŽIŪRĄ?

Jeigu konkrečioje vietovėje ir konkrečiam užsakymui tokia paslauga yra prieinama, taip.

Naudotojas gali pateikti paslaugos užklausą, pasirinkti reikalingą paslaugą ir gauti pasiūlymą iš Atminai platformoje registruoto paslaugų teikėjo arba pasirinkti iš platformoje pateikiamų pasiūlymų, priklausomai nuo konkretaus proceso.

1. 17.AR ATMINAI PATS PRIŽIŪRI KAPUS?

Kai paslaugą faktiškai teikia nepriklausomas paslaugų teikėjas, Atminai veikia kaip tarpininkaujanti platforma tarp kliento ir teikėjo.

Faktinę paslaugą atlieka konkretus platformoje nurodytas paslaugų teikėjas.

Atminai ir konkretaus paslaugų teikėjo atsakomybės paskirstymas nustatomas pagal taikomus teisės aktus, konkretaus užsakymo sąlygas ir Atminai taisykles.

1. 18.KAIP PASIRINKTI PASLAUGĄ?

Priklausomai nuo konkrečios paslaugos, procesas gali apimti:

1. 1.kapinių pasirinkimą;
2. 2.kapavietės pasirinkimą;
3. 3.paslaugos pasirinkimą;
4. 4.papildomos informacijos pateikimą;
5. 5.kontaktinių duomenų pateikimą;
6. 6.kainos ir taikomų mokesčių peržiūrą;
7. 7.paslaugų teikėjo informacijos peržiūrą;
8. 8.užsakymo patvirtinimą ir apmokėjimą.

Tikslus užsakymo procesas gali skirtis priklausomai nuo konkrečios paslaugos.

1. 19.KAS ATSAKO UŽ PASLAUGOS ATLIKIMĄ?

Jeigu paslaugą faktiškai teikia nepriklausomas paslaugų teikėjas, jis atsako už faktinį paslaugos suteikimą, jos kokybę, terminą, apimtį ir atitiktį užsakymui pagal taikomą teisę.

Atminai atsako už savo pačios platformos funkcijas, savo prisiimtus įsipareigojimus ir kitus klausimus, kurie pagal taikomus teisės aktus tenka pačiai Atminai.

1. 20.AR ATMINAI SAUGO BANKO KORTELĖS DUOMENIS?

Jeigu mokėjimas atliekamas per trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėją, mokėjimo kortelės duomenys gali būti tvarkomi to mokėjimo paslaugų teikėjo infrastruktūroje, o ne Atminai sistemose.

Konkreti informacija apie naudojamus mokėjimo paslaugų teikėjus pateikiama Atminai Privatumo politikoje ir konkretaus mokėjimo proceso metu.

1. 21.KAIP VEIKIA MOKĖJIMAI UŽ PASLAUGAS?

Paslaugų teikėjas pats nustato savo bazinę paslaugos kainą.

Atminai standartiniame modelyje taiko 13 % platformos komisinį mokestį.

Komisinis ir kiti taikomi mokesčiai turi būti aiškiai nurodyti tiek paslaugų teikėjui, tiek klientui pagal konkretaus užsakymo struktūrą.

Pavyzdžiui:

Paslaugos bazinė kaina – 100,00 € Atminai platformos mokestis – 13,00 € Kliento mokama suma – 113,00 €

Konkrečiam paslaugų teikėjui arba konkrečiai paslaugai gali būti taikomos individualios sąlygos.

1. 22.KAIP VYKSTA PASLAUGŲ TEIKĖJO IŠMOKĖJIMAS?

Po paslaugos užbaigimo taikomas 5 darbo dienų apsaugos laikotarpis.

Šiuo laikotarpiu gali būti įvertinami galimi ginčai, skundai, refund poreikis, mokėjimo ginčai, saugumo aplinkybės ar kitos reikšmingos aplinkybės.

Jeigu nėra pagrindo sulaikyti lėšų, teikėjo paskyroje tampa prieinamas mygtukas „Išmokėti“.

Teikėjui paspaudus „Išmokėti“, Atminai inicijuoja išmokėjimo procesą per Stripe pagal taikomas Stripe ir Atminai sąlygas.

Faktinis lėšų įskaitymo laikas gali priklausyti nuo Stripe, banko ir kitų mokėjimo infrastruktūros dalyvių procesų.

1. 23.KAS NUTINKA, JEIGU KYLA GINČAS?

Jeigu kyla ginčas dėl Atminai platformoje užsakytos paslaugos, klientas gali pateikti skundą arba pradėti Atminai nustatytą ginčo nagrinėjimo procesą.

Atminai gali vertinti:

• užsakymo informaciją;
• mokėjimo informaciją;
• komunikaciją tarp kliento ir teikėjo;
• chat'o istoriją;
• nuotraukas;
• paslaugos atlikimo patvirtinimus;
• kitą su ginču susijusią informaciją.

Atminai, pagal savo vidaus procedūras ir taikomą teisę, gali priimti sprendimą dėl platformos vidinio ginčo proceso ir refund, kai tam yra pagrindas.

Atminai vidaus sprendimas neriboja vartotojo teisės naudotis kitomis teisės aktuose numatytomis teisių gynimo priemonėmis.

1. 24.KAS YRA ATMINAI PARDUODAMA QR PLOKŠTELĖ?

Tai personalizuota metalinė plokštelė su unikaliu QR kodu, skirta naudoti ant antkapio ar kitoje su memorialu susijusioje vietoje.

QR kodas gali nukreipti į konkretų Atminai memorialą arba kitą Atminai platformoje pasirinktą skaitmeninį turinį.

Plokštelė gaminama pagal konkretaus užsakymo duomenis ir gali būti individualiai susieta su konkrečiu memorialu.

1. 25.KADA PRISTATOMA QR PLOKŠTELĖ?

Konkrečiame produkto pasiūlyme Atminai gali nurodyti numatomą pristatymo terminą.

Jeigu konkrečiam užsakymui nenustatytas kitas teisėtas terminas, taikomos teisės aktuose nustatytos pristatymo taisyklės.

Apie planuojamą pristatymo terminą klientas informuojamas užsakymo metu.

1. 26.AR QR PLOKŠTELĘ GALIMA GRĄŽINTI PER 14 DIENŲ?

QR plokštelė yra individualiai konkrečiam užsakymui gaminama ir personalizuojama prekė.

Kai konkrečiam gaminiui pagal taikomus teisės aktus galioja išimtis dėl aiškiai personalizuotos arba pagal individualų kliento užsakymą pagamintos prekės, vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų gali būti netaikoma.

Tai neriboja kitų vartotojo teisių, įskaitant teises dėl prekės broko, neatitikties užsakymui, pažeidimo ar kitų įstatyme numatytų pagrindų.

1. 27.AR ATMINAI PLANUOJA PRENUMERATAS?

Ateityje Atminai gali pasiūlyti prenumeratos arba periodinio mokėjimo paslaugas.

Jeigu tokios paslaugos bus pradėtos teikti, prieš jų aktyvavimą klientui bus aiškiai pateikta informacija apie:

• kainą;
• mokėjimo periodiškumą;
• paslaugos trukmę;
• automatinį pratęsimą, jeigu jis taikomas;
• atšaukimo sąlygas;
• kitą reikšmingą informaciją.

1. 28.AR GALIMA NAUDOTI ATMINAI TELEFONE?

Taip.

Atminai galima naudotis mobiliuosiuose įrenginiuose per mobiliąją svetainės versiją ir, kai tokia versija yra prieinama, per mobiliąją programėlę.

1. 29.KUR RASTI ATMINAI TEISINES TAISYKLES?

Atminai svetainėje turi būti prieinami aktualūs teisiniai ir informaciniai dokumentai, įskaitant:

• D.U.K.;
• Naudojimosi Atminai taisykles;
• Privatumo politiką;
• Slapukų politiką;
• Mokėjimo ir pinigų grąžinimo politiką;
• paslaugų / marketplace taisykles;
• paslaugų teikėjų taisykles;
• memorialų ir vartotojų turinio taisykles;
• pranešimų apie galimai neteisėtą turinį tvarką;
• skundų ir sprendimų apskundimo tvarką;
• prieinamumo informaciją.

Konkrečiam veiksmui ar sandoriui gali būti taikomos papildomos sąlygos, pateiktos užsakymo metu.

1. 30.KAIP SUSISIEKTI SU ATMINAI?

Kontaktinė informacija skelbiama Atminai svetainės skiltyje „Kontaktai“.

Jeigu kreipiatės dėl konkretaus užsakymo, memorialo, mokėjimo ar kitos situacijos, rekomenduojama nurodyti kuo daugiau informacijos, reikalingos jūsų užklausai išnagrinėti, pavyzdžiui, užsakymo numerį ar susijusio memorialo nuorodą.

ATMINAI PASTABA

Ši D.U.K. skiltis skirta bendro pobūdžio informacijai ir patogiam naudojimuisi Atminai platforma.

D.U.K. nepakeičia Atminai teisinių dokumentų ar imperatyvių teisės aktų.

Jeigu D.U.K. ir atskiro Atminai teisinio dokumento nuostatos skiriasi, konkrečiam klausimui taikomas atitinkamas teisinis dokumentas ir privalomos teisės aktų nuostatos.

Jeigu konkreti Atminai funkcija dar nėra aktyvi arba jos prieinamumas priklauso nuo vietovės, paslaugos ar naudotojo paskyros, informacija apie jos prieinamumą pateikiama konkrečiame Atminai puslapyje.