Mokėjimo ir pinigų grąžinimo politika

ATMINAI MOKĖJIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

Ši Mokėjimo ir pinigų grąžinimo politika reglamentuoja mokėjimus už Atminai platformoje teikiamas mokamas funkcijas, per platformą užsakomas paslaugas ir Atminai tiesiogiai parduodamas prekes.

Ši politika taikoma kartu su Atminai Naudojimosi taisyklėmis, Privatumo politika ir kitais konkrečiai paslaugai ar prekei taikomais dokumentais.

1. 1.BENDROSIOS NUOSTATOS

Atminai platformoje gali būti teikiamos nemokamos ir mokamos funkcijos bei paslaugos.

Konkrečios paslaugos ar prekės kaina, taikomi mokesčiai, mokėjimo būdai, pristatymo ar paslaugos suteikimo sąlygos ir kita reikšminga informacija pateikiama prieš užsakymo patvirtinimą.

Jeigu konkretaus užsakymo sąlygos skiriasi nuo bendrųjų šios politikos nuostatų, užsakymo metu aiškiai pateiktos konkrečios sąlygos taikomos tiek, kiek jos neprieštarauja imperatyvioms teisės aktų nuostatoms.

1. 2.DU PAGRINDINIAI MOKĖJIMO MODELIAI

Atminai platformoje gali būti taikomi du pagrindiniai mokėjimo modeliai.

A. PASLAUGŲ MARKETPLACE

Klientas už paslaugą atsiskaito naudodamasis Atminai platformoje prieinama mokėjimo infrastruktūra, tačiau konkrečią fizinę paslaugą faktiškai teikia platformoje nurodytas nepriklausomas paslaugų teikėjas.

Tokiu atveju prieš užsakymo patvirtinimą klientui pateikiama informacija apie konkretų paslaugų teikėją, paslaugos kainą, Atminai taikomus mokesčius ir kitas reikšmingas užsakymo sąlygas.

B. ATMINAI TIESIOGINIAI PARDAVIMAI

Atminai pati parduoda savo prekes ir konkretaus sandorio atžvilgiu veikia kaip pardavėjas.

Tai gali apimti, pavyzdžiui, personalizuotas metalines QR plokšteles.

1. 3.PASLAUGŲ KAINA MARKETPLACE

Paslaugų teikėjas pats nustato savo bazinę paslaugos kainą.

Atminai standartinis platformos komisinis yra 13 % nuo paslaugų teikėjo nustatytos bazinės paslaugos kainos, nebent konkrečiam paslaugų teikėjui taikomos individualios sąlygos.

Standartinio kainodaros modelio pavyzdys:

Paslaugų teikėjo nustatyta bazinė kaina: 100,00 EUR

Atminai platformos mokestis: 13,00 EUR

Kliento mokėtina suma: 113,00 EUR

Prieš pateikiant užsakymą klientui turi būti aiškiai pateikiama galutinė mokėtina suma ir jos sudedamosios dalys.

1. 4.KOMISINIO IR KITŲ MOKESČIŲ ATSKLEIDIMAS

Atminai taikomas platformos komisinis ir kiti klientui ar paslaugų teikėjui taikomi mokesčiai, kai jie taikomi, turi būti aiškiai nurodyti pagal konkretaus užsakymo struktūrą.

Paslaugų teikėjui jo paskyroje turi būti pateikiama informacija apie jo nustatytą bazinę kainą, Atminai taikomą komisinį, jam priklausančią sumą ir kitus jam taikomus mokesčius, kai tokie yra.

Konkrečiam paslaugų teikėjui gali būti taikomos individualios sąlygos.

1. 5.MOKĖJIMO BŪDAI

Atminai gali sudaryti galimybę atsiskaityti mokėjimo kortele ir kitais elektroniniais mokėjimo būdais, kuriuos leidžia naudojama mokėjimų infrastruktūra.

Konkrečių mokėjimo būdų sąrašas pateikiamas užsakymo metu.

Atminai gali keisti prieinamus mokėjimo būdus, atsižvelgdama į technines, saugumo, teisines ar verslo aplinkybes.

1. 6.STRIPE IR STRIPE CONNECT

Atminai mokėjimams ir paslaugų tarpininkavimo platformos funkcionalumui gali naudoti Stripe ir Stripe Connect.

Šios paslaugos gali būti naudojamos:

• paslaugų teikėjų registracijos ir patikros procesui;
• mokėjimų administravimui;
• Atminai platformos mokesčių administravimui;
• lėšų pervedimams;
• paslaugų teikėjų išmokėjimams;
• pinigų grąžinimams;
• mokėjimo ginčų nagrinėjimui;
• kitiems su mokėjimais susijusiems procesams.

Stripe yra trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėjas. Stripe taikomi mokesčiai ir paslaugų sąlygos nustatomi pagal tuo metu galiojančias Stripe sąlygas, kainodarą ir konkrečiai naudojamai Atminai mokėjimų bei Stripe Connect konfigūracijai taikomas sąlygas.

Stripe taikomi mokesčiai nėra Atminai platformos komisinis mokestis.

Atminai platformos komisinis ir kiti klientui ar paslaugų teikėjui taikomi mokesčiai pateikiami prieš atliekant mokėjimą arba pagal konkrečiam sandoriui taikomas sąlygas.

1. 7.MOKĖJIMO PATVIRTINIMAS

Mokėjimas laikomas patvirtintu pagal Atminai sistemos ir mokėjimo paslaugų teikėjo gautą mokėjimo būseną.

Vien tik kliento grįžimas iš mokėjimo puslapio į Atminai svetainę savaime nelaikomas galutiniu mokėjimo patvirtinimu.

Atminai gali naudoti mokėjimo paslaugų teikėjo pranešimus ir kitus techninius patvirtinimus mokėjimo būsenai nustatyti.

1. 8.NESĖKMINGAS MOKĖJIMAS

Jeigu mokėjimas nepavyksta, užsakymas gali likti neapmokėtas, nepatvirtintas arba neaktyvus.

Jeigu lėšos buvo nurašytos, tačiau Atminai sistemoje mokėjimo būsena nepatvirtinta, klientas gali kreiptis į Atminai pagalbos kanalą ir pateikti su mokėjimu susijusią informaciją.

Atminai gali papildomai patikrinti mokėjimo būseną mokėjimo paslaugų teikėjo sistemoje.

1. 9.PASLAUGŲ TEIKĖJO IŠMOKĖJIMAS

Po paslaugos užbaigimo taikomas 5 darbo dienų apsaugos laikotarpis.

Šiuo laikotarpiu Atminai gali vertinti:

• kliento skundus;
• ginčus;
• prašymus grąžinti pinigus;
• mokėjimo ginčus;
• galimo sukčiavimo atvejus;
• saugumo signalus;
• paslaugos atlikimo patvirtinimą;
• kitas reikšmingas aplinkybes.

Pasibaigus apsaugos laikotarpiui ir nesant pagrindo sulaikyti lėšų, paslaugų teikėjo paskyroje gali tapti prieinama funkcija „Išmokėti“.

Paslaugų teikėjui paspaudus „Išmokėti“, Atminai inicijuoja atitinkamą lėšų išmokėjimo procesą per Stripe pagal tuo metu taikomą Stripe Connect konfigūraciją ir sąlygas.

Atminai siekia inicijuoti išmokėjimą tą pačią darbo dieną, kai teikėjas pateikia išmokėjimo prašymą ir nėra teisinių ar techninių kliūčių.

Faktinis lėšų įskaitymo laikas gali priklausyti nuo Stripe, finansų įstaigų, mokėjimo infrastruktūros ir kitų aplinkybių.

1. 10.IŠMOKĖJIMO SULAIKYMAS

Atminai gali laikinai sustabdyti arba sulaikyti paslaugų teikėjui priklausančių lėšų išmokėjimą, kai tam yra teisėtas ir pagrįstas pagrindas, įskaitant atvejus, kai:

• vyksta ginčas;
• nagrinėjamas prašymas grąžinti pinigus;
• vyksta mokėjimo ginčo procedūra;
• nustatytas galimas sukčiavimas;
• nustatyta saugumo rizika;
• nebaigtas būtinas paslaugų teikėjo patikrinimas;
• paslaugų teikėjo Stripe paskyroje yra neįvykdytų reikalavimų;
• to reikia pagal mokėjimo paslaugų teikėjo procedūras;
• to reikalauja teisės aktai.

Pašalinus sulaikymo priežastį, lėšų išmokėjimo procesas gali būti atnaujintas.

1. 11.PINIGŲ GRĄŽINIMAS

Atminai priima sprendimą dėl pinigų grąžinimo tais atvejais, kai klausimas patenka į Atminai administruojamą mokėjimų, platformos ar ginčų nagrinėjimo procesą.

Sprendimas dėl pinigų grąžinimo priimamas atsižvelgiant į:

• užsakymo sąlygas;
• mokėjimo informaciją;
• paslaugos arba prekės suteikimo ar pristatymo būseną;
• kliento pateiktą informaciją;
• paslaugų teikėjo pateiktą informaciją;
• turimus įrodymus;
• taikomus teisės aktus.

Priėmus sprendimą grąžinti pinigus, Atminai inicijuoja techninį pinigų grąžinimą per naudojamą mokėjimų infrastruktūrą, įskaitant Stripe, kai ši sistema naudojama.

1. 12.PINIGŲ GRĄŽINIMO BŪDAS

Kai pinigai turi būti grąžinami, jie paprastai grąžinami į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent teisės aktai, mokėjimo paslaugų teikėjo taisyklės arba konkrečios aplinkybės leidžia ar reikalauja kito būdo.

1. 13.VARTOTOJO TEISĖ ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES

Kai konkrečiam sandoriui pagal taikomus teisės aktus taikoma vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties, Atminai sudaro galimybę ja pasinaudoti teisės aktuose nustatyta tvarka.

Įstatymuose nustatytais atvejais gali būti taikomos išimtys, įskaitant tam tikras skaitmeninio turinio ar skaitmeninių paslaugų teikimo, taip pat aiškiai personalizuotų ar pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintų prekių situacijas.

Šios išimtys netaikomos plačiau, negu leidžia taikomi teisės aktai.

1. 14.ATMINAI TIESIOGIAI PARDUODAMA QR METALINĖ PLOKŠTELĖ

Atminai gali tiesiogiai parduoti personalizuotas metalines QR plokšteles.

QR plokštelė gali būti:

• individualiai pagaminta konkrečiam klientui;
• personalizuota pagal užsakymo duomenis;
• susieta su konkrečiu Atminai memorialu;
• aprūpinta unikaliu QR kodu.

QR kodas gali nukreipti į konkretų Atminai memorialą ar kitą užsakymo metu pasirinktą Atminai skaitmeninį turinį.

1. 15.QR PLOKŠTELĖS PRISTATYMAS

Prieš užsakymo patvirtinimą klientui pateikiama informacija apie numatomą QR plokštelės pagaminimo ir pristatymo terminą.

Jeigu konkrečiame pasiūlyme nustatytas konkretus pristatymo terminas, taikomas užsakymo metu nurodytas terminas.

Jeigu konkrečiam sandoriui nėra nustatyta kitaip, taikomos teisės aktuose nustatytos prekių pristatymo taisyklės ir terminai.

Jeigu dėl objektyvių priežasčių užsakymo neįmanoma įvykdyti nustatytu terminu, Atminai informuoja klientą ir imasi teisės aktuose numatytų veiksmų.

1. 16.QR PERSONALIZAVIMAS IR ATSISAKYMO TEISĖ

QR plokštelė gali būti individualiai pagaminama ir personalizuojama pagal konkretaus kliento pateiktus duomenis bei pasirinkimus.

Kai konkrečiam gaminiui pagal taikomus teisės aktus taikoma išimtis dėl individualiai pagal vartotojo nurodymus pagamintos arba aiškiai personalizuotos prekės, vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų gali būti netaikoma.

Tai neriboja vartotojo teisių dėl:

• prekės broko;
• prekės neatitikties užsakymui;
• prekės pažeidimo;
• netinkamos personalizacijos;
• QR kodo neveikimo dėl Atminai atsakomybės;
• kitų teisės aktuose nustatytų pagrindų.

1. 17.QR PLOKŠTELĖS REKLAMACIJOS

Jeigu gauta QR plokštelė yra brokuota, pažeista, neatitinka užsakymo, pagaminta netinkamai arba QR kodas dėl Atminai atsakomybės neveikia, klientas gali pateikti reklamaciją.

Reklamacijoje rekomenduojama nurodyti:

• užsakymo numerį;
• problemos aprašymą;
• nuotraukas, jeigu jos reikalingos problemai įvertinti;
• kitą su užsakymu susijusią informaciją.

Atminai reklamaciją nagrinėja ir vartotojo teises įgyvendina pagal taikomus teisės aktus.

1. 18.DUBLIUOTI MOKĖJIMAI

Jeigu dėl techninės ar kitos klaidos už tą pačią prekę ar paslaugą buvo atlikti keli mokėjimai, klientas gali kreiptis į Atminai.

Nustačius nepagrįstą ar pasikartojantį mokėjimą, perteklinė suma grąžinama pagal taikomą mokėjimų ir pinigų grąžinimo tvarką.

1. 19.PRENUMERATOS IR PERIODINIAI MOKĖJIMAI

Atminai ateityje gali pasiūlyti prenumeratos arba periodinio mokėjimo paslaugas.

Prieš aktyvuojant prenumeratą klientui turi būti aiškiai pateikiama informacija apie:

• kainą;
• mokėjimo periodiškumą;
• paslaugos trukmę;
• automatinį pratęsimą, jeigu jis taikomas;
• atšaukimo tvarką;
• kitą reikšmingą informaciją.

Periodinis mokėjimas aktyvuojamas tik pagal konkrečios paslaugos užsakymo metu pateiktas sąlygas ir taikomus teisės aktus.

1. 20.SKUNDAI

Vartotojas gali pateikti pretenziją Atminai naudojantis svetainėje nurodytais kontaktais.

El. paštas: info@atminai.lt

Jeigu kreipiamasi dėl konkretaus užsakymo, rekomenduojama nurodyti:

• užsakymo numerį;
• prekės arba paslaugos pavadinimą;
• užsakymo datą;
• problemos aprašymą;
• pageidaujamą sprendimą;
• kitą reikšmingą informaciją.

Atminai vartotojų kreipimusis nagrinėja teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais.

1. 21.VARTOTOJŲ GINČAI

Jeigu vartotojo reikalavimas dėl Atminai teikiamos paslaugos, Atminai parduodamos prekės ar kito Atminai administruojamo klausimo nepatenkinamas arba vartotojas negauna atsakymo teisės aktuose nustatytu terminu, vartotojas gali pasinaudoti Lietuvoje ir Europos Sąjungoje taikomomis vartotojų ginčų sprendimo priemonėmis.

Vartotojų ginčai gali būti nagrinėjami kompetentingoje ginčų nagrinėjimo institucijoje arba kitu teisės aktuose nustatytu būdu.

1. 22.MOKĖJIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKOS KEITIMAS

Atminai gali keisti šią Mokėjimo ir pinigų grąžinimo politiką, kai:

• keičiamos paslaugos;
• keičiamos prekės;
• keičiami mokėjimo būdai;
• keičiami mokėjimo paslaugų teikėjai;
• keičiama Stripe arba Stripe Connect naudojimo konfigūracija;
• keičiama komisinių sistema;
• atsiranda prenumeratos;
• pasikeičia teisės aktai;
• atsiranda kitų reikšmingų aplinkybių.

Aktuali Politikos redakcija skelbiama Atminai svetainėje.

Esminiai pakeitimai gali būti papildomai pranešami naudotojams, kai to reikalauja teisės aktai arba kai tai būtina atsižvelgiant į pakeitimų pobūdį.

1. 23.BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

Ši Mokėjimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma kartu su kitais Atminai teisiniais dokumentais.

Jeigu šios Politikos nuostata prieštarauja imperatyviai teisės normai, taikoma atitinkama teisės norma.

Atminai nesiekia apriboti vartotojų teisių, kurių pagal taikomus teisės aktus negalima apriboti sutartimi.